Page 80 - Kamus Kompetensi Tingkah Laku Kepimpinan PDRM

KAMUS KOMPETENSI TINGKAH LAKU KEPIMPINAN POLIS DIRAJA MALAYSIA

4.0

PENYAMPAIAN KEBERHASILAN

4.2 PERKHIDMATAN PELANGGAN

DEFINISI

Mempamerkan inisiatif dan kesungguhan dalam usaha untuk memenuhi
keperluan pihak pelanggan demi manfaat berterusan kepada PDRM.

PETUNJUK TINGKAH LAKU
• Bertanggungjawab sepenuhnya untuk menambahbaik perkhidmatan
pelanggan bagi penyelesaian masalah.

• Sentiasa bersedia memberikan perkhidmatan kepada pelanggan
dalaman dan luaran.

• Mengekalkan komunikasi yang jelas sebagaimana kehendak
pelanggan.

• Mencari maklumat tentang keperluan sebenar pelanggan dan
disesuaikan dengan perkhidmatan sedia ada PDRM.

• Menguruskan jangkaan pelanggan bagi mengelakkan ketidakpuasan.

64